努力构建产业新格局 奋力谱写发展新篇章

  今年以来，江苏悦达专用车有限公司认真贯彻落实集团年会精神，按照集团“六比一争”的总体部署要求，进一步解放思想、开拓创新、提质增效，重抓销售和研发工作，积极推进协同发展，努力构建发展新格局，奋力谱写高质量发展新篇章。

“悦”营销 新高亮点频出

今年以来，悦达专用车始终坚持以市场为导向，以营销为龙头，积极创新线上、线下一体化营销新模式，聚焦细分市场寻突破，持续提升新生动力，“线上线下”齐发力，不断整合行业资源，以其创新的方式形成整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”的经营新格局。

2020年伊始，全国爆发新冠肺炎疫情，对传统市场营销工作冲击很大，很长一段时间销售员不能奔赴市场开展工作，但悦达专用车销售团队没有被疫情困难打倒，他们积极开展线上营销模式，通过搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、创意广告营销、播客营销、博客营销、BBS营销、关系营销等渠道，充分利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销，为客户“量体裁衣”定制化服务，取得了高于行业平均增速的营销佳绩，并开拓成交新客户26个，潜在48个，各项完成指标均已达全年占比要求。

新冠肺炎疫情期间，悦达专用车心系武汉，先后接到武汉市江夏区城管局和黄陂区城管局的紧急通知，告知火神山和雷神山医院紧缺多台密封式垃圾清运车辆，以及武汉市黄陂区方舱医院在3天内必须配备6台无泄漏垃圾收集车辆。接到请求后，悦达专用车公司领导高度重视，立即安排湖北营销人员进行无缝对接，同时调集生产一线人员不分昼夜生产，最终兵分三路，先后于2月6日、8日、10日成功交付捐赠的十余台密封式和无泄漏式垃圾清运车给三家医院，武汉各方在收到悦达专用车车辆时都纷纷来电致谢，对悦达专用车的卓越性能表示肯定，对悦达高效服务精神表示赞赏。公司也因此进一步夯实了武汉市场的地位和优势，今年悦达专用车在武汉市场共形成销售近2000万元。

3月份，疫情还未得到有效控制，悦达销售团队在做好安全防护的前提下，积极开展线下营销工作，安排全体营销人员奔赴市场，抢抓快速发展机遇，瞄准全年目标任务不放松。在得知新疆百台压缩车项目信息时，公司营销团队先后4次前往新疆进行项目洽谈，4次抽血核酸检测，冲锋搏击在市场一线，以无坚不摧、无难不克的精神迎难而上，在一轮又一轮的残酷竞争中，最终打赢了这场营销攻坚战，成功斩获新疆百台压缩车订单，彰显专用车团队魅力和拼搏精神。

在积极创新线上、线下一体化营销新模式的同时，悦达专用车还不断加强开发代理商及PPP项目运营公司的合作，形成强强联合、合作共赢的新态势，截至7月底已经成功与山西、黑龙江、海南、云南、河南、福建、河北等17家签约，并形成销售1000多万元，不仅填补了空白区域，还进一步覆盖了市场占有率。在PPP项目运营合作推进上，悦达专用车也下足了功夫，公司专门成立了领导小组，分工明确，定岗定职，先后与如侨银环保公司、蓝德环保、福建环创、光大环境、北京环卫等公司形成了战略联盟，聚焦客户需求，针对性出击，为获取更多市场和更高的利润拓宽了渠道。

“悦”服务 架起沟通桥梁

悦达专用车售后服务始终秉承“完善自我、追求卓越”的企业精神和品牌创造未来的运营理念，一线售后员工坚持“以感恩之心、真诚服务每一位用户”，致力于为用户提供最专业、最贴心的售后服务。今年以来，悦达专用车售后团队凭借着“认真、快、坚守承诺”的工作态度，全面强化服务能力，确保达成售后服务及时率≥99.5%、售后服务满意率≥99%、售后服务质量投诉率≤1%的工作目标。

从新车下线到车辆外检、保洁，再到随车工具及资料的检查，悦达专用车服务人员便开始精心准备，每一辆车都得到细心呵护；车辆送达客户手中时，售后服务工程师会在第一时间与用户接洽，针对不同地区、不同工作环境特点，服务工程师会精心准备每一页PPT课件，将最科学、最实用的用车知识以最通俗易懂的言语传达给每一位用户；当用户接过车钥匙那一刻，就体会到悦达专用车无微不至的关怀；新车初次使用，服务工程师会实地跟车指导，直至用户能够熟练掌握操作流程。随后的首月回访、季度电话提醒，都涵盖了用车回访、保养提醒、用车答疑、技术指导等与用户息息相关的客服体验。

除此之外，悦达专用车会定期组织市场售后服务工程师“返厂提升”，通过不断专业技能培训、社交礼仪学习，保持售后服务的专业性，确保为每一位用户提供最专业的技术服务支持。承诺客户全天候保持联络通畅不间断、24小时内赶赴现场解决问题，通过“反应敏捷、处理有效”的服务方针，取得了优异的用户满意度。

2020年初疫情肆虐，但广大环卫工人们仍坚守在一线为环境卫生作出巨大贡献。随着疫情得到控制，悦达专用车在复工复产后第一时间组织专业服务力量，举办了“悦享服务，疫路平安”活动，向一线环卫工人送去感谢与慰问，并为他们提供最专业的服务保障，对车辆进行免费检修、日常保养和人员操作再培训，使车辆处于优质的工作状态，解决他们工作上的后顾之忧。该活动在市场上取得了巨大反响，公司立即响应市场升华活动，在全国范围内举行“寻找老客户 共叙悦达情”活动，力求将悦达“以感恩之心、真诚服务每一位用户”的服务理念，真真切切地传达到每一位悦达用户手中。

“悦”智造 引领技术革新

2020年，特种车辆研究院紧紧围绕集团与公司年会精神，认真贯彻落实研发创新各项重点工作任务，按照“三电战略”“三化一拓展”的总体思路，锁定“美丽乡村建设”“垃圾分类”“蓝天保卫战”三大环卫主战场，直击环卫行业的难点和痛点，开启电动化、智能化、网联化转型升级之路。

在过去的半年中，研究院全体员工克服疫情和产量攀升的双重影响，充分发挥不怕苦不怕累的优良作风，努力推进年度研发计划。截至目前，总体完成率达到65%左右，独立研发了1.5T自装卸式垃圾车、5T吸污车、3T多功能抑尘车、3T园林垃圾车等环卫新品，联合研发智能扫地机器人与电动物流车，进一步丰富了产品型谱。

同时，研究院还在产品转型下足功夫，目前环卫专用车已完成压缩式垃圾车、餐厨垃圾车、自装卸式垃圾车、箱体可卸式垃圾车、吸污车等12款垃圾收集转运类常规车型研发；完成电动邮政车3款产品公告申报；研发了多功能扫洗车、护栏清洗车、路面养护车、洒水车等道路保洁类多款纯电动产品。

研究院也注重研发创新队伍建设，先后聘请行业专家1名、招引行业精英2名、录用优秀大学毕业生7名，其中5名为研究生学历，优化了人才队伍结构，提升了整体技术水平；通过机制体制改革，进一步激发研发人员的创新激情和活力。截至目前，研究院部分优秀员工先后获得盐城市优秀科技工作者、盐城市五一创新能手、盐城市五一劳动奖章、盐城市职工发明专利奖、盐城市科技创新大赛二等奖等一系列荣誉。

创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证。研究院将以集团“六比一争”精神为指导，加快推进高质量研发体系建设，重点打造工业设计中心，开展前瞻性研发创新工作，储备产品技术、集聚优秀人才，并积极与智能农装、悦达智能制造、悦达汽车研究院等研发机构开展内部协同，致力于成为行业引领者，为公司全面实现“十四五”规划目标提供强大的产品、技术及人才支撑。